Умови обміну та повернення товарів
Ми прагнемо, щоб кожна покупка у нашому інтернет-магазині відповідала вашим очікуванням.
Обмін та повернення товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
14 календарних днів на обмін або повернення
Покупець має право здійснити обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Товар належної якості
Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено оригінальну упаковку, ярлики та пломби, якщо вони були;
- є документ або інше підтвердження покупки: чек, накладна або номер замовлення.
Якщо товар не підійшов
Якщо товар не підійшов за розміром, характеристиками або іншими параметрами, покупець може:
- обміняти товар на інший за наявності на складі;
- оформити повернення коштів, якщо відповідний товар відсутній.
Витрати на доставку при поверненні або обміні товару належної якості оплачує покупець.
Товар неналежної якості
Якщо покупець отримав товар із виробничим браком, пошкодженням під час транспортування або товар, що не відповідає замовленню, він має право на обмін або повернення.
- виробничий брак;
- пошкодження під час транспортування;
- інша модель, розмір, колір або характеристика.
Що ми пропонуємо у такому випадку
У разі підтвердження неналежної якості товару покупець має право на:
- безкоштовний обмін товару;
- повне повернення коштів.
У таких випадках витрати на доставку оплачує магазин.
Товари, що не підлягають поверненню або обміну
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець може відмовити споживачеві в обміні або поверненні товарів належної якості, якщо такі товари належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Такі обмеження застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством України.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, якщо інше не погоджено з покупцем.
Термін повернення коштів — до 5 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.
Як оформити обмін або повернення
Для оформлення обміну або повернення дотримуйтесь кількох простих кроків:
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення та причину обміну або повернення.
Телефон: +38 (075) 217-64-07
Email: info@tovovo.com.ua
Підготуйте товар
Підготуйте товар в оригінальній упаковці разом із підтвердженням покупки.
Надішліть товар
Надішліть товар за вказаними реквізитами для повернення.
Нова Пошта, відділення №1
м. Львів
Очікуйте перевірку
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результат та, у разі підтвердження повернення, здійснимо повернення коштів.